QM Slovakia, s.r.o., Jégeho 5/11, 971 01 Prievidza

Implementácia kvality služieb

 

Vďaka skúsenostiam z implementácie požiadaviek noriem do praxe poskytujeme komplexné poradenstvo v oblasti zvyšovania kvality služieb. Pomôžeme Vám s definovaním štandardov kvality a následne ich zavedením v rámci celej organizácie. Pomocou merateľných ukazovateľov vytvoríme efektívny systém pre trvalo udržateľnú úroveň kvality poskytovaných služieb. Zároveň implementujeme procesy zabezpečujúce kvalitu služieb a metódy na podporu kvality. Vďaka manažmentu riadenia kvality služieb získate dôveru zákazníkov a nové možnosti v rámci realizácie rozsiahlych zákaziek.

 

Pre koho je implementácia kvality služieb určená?

  • spoločnosti pôsobiace v oblasti služieb, ktoré rýchlo napredujú a chcú udržať kvalitu poskytovaných služieb
  • korporácie a veľké spoločnosti, ktoré potrebujú jasne definovať a implementovať štandardy poskytovaných služieb v rámci celej organizácie
  • spoločnosti, ktoré kladú kvalitu služieb na prvé miesto a majú záujem sa neustále zlepšovať

 

Postup implementácie kvality služieb:

  • požiadavky na kvalitu služieb – definovanie kvality poskytovanej služby, požiadavky zákazníkov a nástroje na ich spracovanie, štandard trhu, požiadavky zainteresovaných strán
  • koncepty a metódy riadenia kvality – TQM, EFQM Excellence model, Six Sigma, SPC, PDCA krúžky kvality, 5x why a ďalšie techniky uplatniteľné vzhľadom k riadeniu kvality služieb
  • tvorba procesov podporujúcich riadenie kvality služieb: 
    • Definovanie problémov
    • Sledovanie procesu
    • Analýza príčin
    • Pôsobenie na príčiny
    • Kontrola výsledkov
    • Štandardizácia výsledkov
    • Závery a akčné plány
  • nástroje na meranie kvality služieb a ich vyhodnotenie – prieskumy spokojnosti zákazníkov, interné audity, mystery shopping, technika sekvenčných a kritických udalostí, multiatribútové postupy a ďalšie
  • riadenie kvality v službách – špecifické požiadavky a očakávania zákazníkov, riešenie problémov, reklamácií a nezhôd
  • štandardizácia kvality služieb – integrácia zákazníckeho prístupu a poskytovaných služieb  
  • motivácia zamestnancov vzhľadom k riadeniu kvality
  • možnosti využitia informačných systémov vzhľadom k riadeniu kvality poskytovaných služieb
     

Contact us

Jégeho 5/11
971 01 Prievidza